....E INDICE FU!

mattinata con puzza di acqua alta...

iniziamo a tirare uN pò le somme delle mie letture: FACCIAMO L'INDICE

considerando che non so come funziona il modello delle determinanti della soddisfazione e considerando che di nuovo nel 2007 non hanno praticamente scritto nulla...

userò un pò questo blog per darmi un filo logico, spero di essere costante così mi rimarra.. l'intenzione era comprare un quaderno, ma a venezia non so dove trovarlo, quidi scrivo qui...

argomenti toccati dalla letteratura recente:

• analisi di come i consumatori con diversi legami relazionali reagiscono allo stesso fallimento di servizio. in particolare come è stata applicata la struttura del service failure e del service recovery studiata da Fournier and Mick
• analisi della discrepanza di teorie sul paradosso del service recovery. Questo studio ha dimostrato che il paradosso del service recovery si attua solo in particolari condizioni:
• quando il fallimento non è considerato dal consumatore troppo grave
• non ci sono stati altri fallimenti in precedenza
• la causa del fallimento è vista come instabile dal consumatore
• e il consumatore percepisce che l'azienda ha parzialmente il controllo della causa del fallimento (magnini)

• struttura teorica dei fattori che potenzialmente influenzano i clienti insoddisfatti a continuare a comprare dal loro attuale service provider nel b2b settore dei servizi(white)
• studio cerca di spiegare come un compratore reagisce lla violazione di fiducia di un venditore. 4 risposte negative e 4 variabili esplicative sono state identificate. lo studio sviluppa e testa le ipotesi riguardanti la possibile influenza delle variabili esplicative su ognuno dei 4 responsi negativi. (wang)
• ricercatori hanno dimostrato che + della metà dei tentativi di recuperare hanno solo rinforzato l'insoddisfazione producendo l'effetto double deviation. questo effetto ha ricevuto poca attenzione. questa ricerca ha come obiettivo lo sviluppo e lo studio empirico di un modello di come i consumatori formino giudizi soddisfacenti in uno scenario di double deviation. la ricerca cerca di dimostrare come le emozioni abbiano un influenza distinta e separata dalla giustizia percepita nello spiegare la soddisfazione derivante dal fallito recupero(casado diaz)
  
• lo scopo è quello di estendere il pensiero del processo del service recovery e della soddisfazione derivante dal service recovery, utilizzando un'analisi multi dimensionale dei consumatori. l'obiettivo del lavoro è di proporre che la soddisfazione derivante dal service recovery potrebbe essere basata sull'aspettativa dei consumatori sul recovery encounter, che dovrebbe essere modellato sull'aspettativa di un incontro non fallimentare (Bhandari)

ecco questo mi serve come riassunto personale...

adesso lo stampo e provo a integrarlo con quello che ho già....
poi vi darò notizie